与老龄化程度不断加深同步，中国居民的养老需求近年来呈现“井喷”之势。这片“蓝海”释放出来的巨大商机，吸引着各路资本蜂拥而至。而坐拥资本和资源优势的央企，也加快了布局的步伐。作为国有大型骨干企业中国远洋海运集团有限公司的全资子公司，中远海运（广州）有限公司也成立了全资子公司广州中远海运健康管理公司，积极进入养老产业，布局健康养老市场。

广州新海颐养苑是广州中远海运健康管理公司旗下的养老机构，也是广东省民政厅于2017年评选出的首批星级养老机构，在获评星级的99家养老机构中，新海颐养苑以总分第二的成绩获评最高星级养老机构——五星级养老机构。

充满欢声笑语的广州新海颐养苑

医养结合 与医疗资源无缝衔接

在中国迈入老龄化社会的背景下，巨大压力已经对现有的养老保障体系带来了日益严峻的考验。作为社会养老的一种创新模式，医养结合将现代医疗服务技术与养老保障模式有效结合，实现了“有病治病、无病疗养”的养老保障模式创新。

记者发现，获评五星级的养老机构中，大部分都实现了医养结合。广州新海颐养苑是广州海珠区首家“医养结合”的养老机构。据广州中远海运健康管理公司首席执行官蒲有胜介绍，新海颐养苑的前身是广州新海医院的老年科，主要为老年人提供生活照料服务。如今，新海颐养苑依托新海医院的资源优势，采用“医养一体化”发展模式，为老人老人提供医疗、护理、养老、康复服务。

记者采访过程中发现，新海颐养苑就位于新海医院综合楼的3-6层，与医院的业务大楼的距离仅有十余米。“我们颐养苑的养老与新海医院的医疗资源是零距离无缝对接的。”蒲有胜说，一方面，颐养苑与新海医院的查房形成了一个联动机制。周一至周六的下午，新海医院都有不同专业的医生来查房，星期一是心血管科，星期二是呼吸科，星期三是消化科，星期四是内分泌科，然后星期五是神经内科，星期六是中医科，循环往复。另一方面，新海医院为新海颐养苑的老人急诊开设了绿色通道。此外，在老人的康复和护理上，颐养苑和新海医院之间还形成了一个非常好的互动。当入住老人因病需要到新海医院住院就医时，颐养苑都会安排该楼层的管理护士到医院住院部进行探望，一方面是宽慰老人的情绪，一方面是实时与医生护士了解老人的病情，待老人出院后，可以有针对性地制定相关康复、护理方案。

值得一提的是，与其它医养结合养老机构相比，新海颐养苑也有其自身的特色，那就是可以收血液透析的老人。“现在很多实行‘医养结合’模式的养老机构，大部分都是在院内设置医疗所，这些医疗机构大多数只能治疗感冒发烧，高血压、糖尿病等慢性病，对于技术要求高，成本投入大的血液透析关注较少。 ”蒲有胜说。

制定标准 规范养老服务流程

如果说，新海颐养苑和新海医院的养老与医疗的无缝对接，已经足以让人赞叹，那么它在服务流程和内容的标准化、规范化程度，一定让你惊叹不已。翻开《广州新海颐养苑标准化手册》，里面无论是在老人的护理、医疗、评估，还是在员工管理、考核，行政管理等方面，都有一套相关标准，详细介绍每一项的具体操作步骤、方法，甚至有些还细致到每一个环节，如：老人护理上，梳头、翻身、洗漱等各个环节都有相关的操作规范。

说起这本《标准化手册》的来源，蒲有胜表示，该手册是颐养苑院长凌淑芬，在2017年广东星级养老机构评定工作结束后，参照评星标准，然后再结合院内实际情况和自身工作经验总结出来的。

“现在我们看到的很多行业标准，其实并不是每一条对于任何一个养老院都适用，如在护理员的配比上，公办养老院和民办养老院就有所不同，因为有国家财政的支持，公办养老院的肯定按照民政局要求100%配齐，而有些民办养老机构考虑到成本问题，要配齐就十分困难，因此，在这种人力不足的情况下，如何根据院内实际情况在管理、操作等方面做出调整，保证服务质量，这是一个很值得考量的问题。”说起编写《广州新海颐养苑标准化手册》的初衷时，凌院长说。

目前，结合机构管理过程中变化的新情况，凌院长还在不断对《标准化手册》进行修改，现在已经反复修改3次。其实，对凌院长还有一年多就退休，却还那么劳心劳力的行为，很多人都不理解，纷纷劝她放下繁杂的工作，安心等待退休，。然而，面对这些不理解，凌院长却坚定地回复说：“只要我在职一天，就站好最后一班岗，做好自己的本职工作，为老人谋福利，推动老龄产业发展。”

采访到最后，记者发现新海颐养苑对养老服务质量的要求上，并不止步于“五星级”。正如蒲有胜所说：“达到五星级养老机构的相关标准，只是我们对自身服务质量的基本要求，我们要做的是以五星级为起点，为老人带来更高更好的服务。”他指出，未来养老机构所提供的养老服务一定要体现“品质”，不仅局限于洗澡、喂饭等仅仅属于基本生活照料，应该增加更多的服务内容，实现平安养老、健康养老、智慧养老，同时在服务过程中更多的耐心与爱心，认真倾听老人的心声，让老人在机构中有尊严、快乐地生活。